着荷～査定完了までの時間を短縮し、顧客満足を高める取り組み

買取品目が増え、浦安センターにはゴルフクラブやギターなどさまざまな商品が着荷

スピーディな対応によって、「査定結果が早く分かる」とお客様から喜びの声もいただいています。
これは効率化だけではなく、メンバー育成の成果だと思っています。例えば現場発の勉強会もそのひとつです。メンバーごとにパソコンやゲームソフトなど買取の得意分野が異なりますが、その一方でお客様はさまざまな商品をまとめてお送りくださいます。そういう時に、各メンバーがどの商品でも同じ水準、同じスピードで査定できるよう各自が勉強会を開催し、さまざまな商品を取り扱うためのノウハウをメンバー同士で共有しています。
また新製品への好奇心が旺盛なメンバーも多く、新製品の発売時などは知識の吸収に意欲的です。そういう意味でも買取品目が日々増え続ける「ラクウル」での業務は、メンバーの向上心を刺激し、日々の成長につなげられる良い機会にもなっています。

お客様にもっとリユースを身近に感じていただくために

現場で日々感じるのは、リユースへのお客様の関心の高まりです。クルマの世界では当たり前の「下取り」や「中古車の購入」がパソコン・スマホなどデジタル家電の世界でもかなり浸透してきている実感があります。またテレビのニュースなどでも地球環境を守る取り組みについて盛んに報道されており、リユースの推進、ひいては環境循環型社会実現に向けた取り組みが広く知られてきていると感じています。

リユースへの関心が高まるなか、リユース事業の前線を担う私たち商品化センターだからこそできることがあるはずです。お客様から寄せられるさまざまなご意見・ご要望をきちんとくみ取り、それらの声にお応えするための取り組みを実行していきます。お客様にとってもっとリユースが身近な存在となるように、商品化センター主体で積極的にサービス改善していきたいと考えています。

通信買取における新たな買取品目の拡大

ゴルフクラブの買取お申込み画面。ゴルフクラブ専用箱での買取依頼が可能

2018年7月に「ラクウル」をリリースしてから現在に至るまで、さまざまな分野の企業と提携し、新たに買取品目を広げてきました。

リリースとほぼ同時に、株式会社ベクトル様との提携による衣類の買取を開始。その翌月には株式会社銀蔵様との提携によりブランド品買取に対応、2019年2月にはエイブル引越サービス株式会社様と「ラクウル引越パック」のご提供もはじめました。
同年3月には、キャンプや登山用品、釣り具類の宅配買取・ネット販売を行う株式会社スペースキー様と提携しアウトドア用品を、また店舗とネットで中古ゴルフクラブの買取・販売を手掛ける株式会社ゴルフドゥ様とはゴルフクラブ・ゴルフウェアなどゴルフ用品の買取を開始。「ラクウル」のサービス利用をさらに広げるため、デジタル家電同様、買取ニーズの高い商品を買取品目に加えました。

さらに2019年5月に、株式会社蔵王様とともにお酒や古酒の買取を開始。10月には株式会社石橋楽器店様と提携して管楽器・弦楽器などの楽器買取もはじめました。
今後も、このようにさまざまな分野の企業と提携して買取品目を拡大、さらなるサービス拡充を積極的に進めることで、リユースの機会を広げていきたいと考えています。

リユースの裾野を広げ、環境循環型社会の実現に貢献したい

個人間での中古商品売買の盛り上がりによって、リユース自体への関心も高まってきています。特にスマホが身近な若年層は、アプリで手軽に個人間売買をすることに対してあまり抵抗感がないようで、リユースに対する敷居が低くなってきていると感じます。
ただ、もう少し上の世代は感覚が違っているのではないかとも感じています。例えば、過去使っていたパソコンや携帯電話が何台も自宅にあるというご家庭も多いのではないでしょうか。もしかしたら、パソコンやスマホを売却できること自体ご存知ない方々も少なくないかもしれません。このような方々に対してどうやってこのサービスを知っていただくか？サービスを知っていただいたうえで、どうやってアクションをしていただくか？も今後の大きなテーマだと考え、プロモーション活動も重要だと思っています。もっと手軽で簡単にリユースできるサービスに成長させていくことで、リユース市場をさらに活性化し、環境循環型社会の実現に貢献していきたいですね。