すべてのお客様の使いやすさのために

当初、私は新規のお客様にご利用いただくことを想定し、アプリのメインターゲットとして若年層を中心に考えていました。しかし、一緒にプロジェクトに取り組んだ佐藤課長は、従来の40代～50代のお客様をはじめ老若男女幅広い層をターゲットにしたい、との考えでした。

正直、「何が正解なのか」は分かりません。お互いこのサービスに対する思いが強く、意見がぶつかりあうことも少なくありませんでしたが、それでも議論を深めていきました。その結果、佐藤課長が提案していた幅広い層をターゲットとすることが決まり、UIについては私に一任してもらえることになりました。

私は、「いかに操作をシンプルにするか？」「画面を見てすぐ使い方が分かるようにするためには？」など、さまざまな年代のお客様が直感的に使えるようなUIを慎重に検討していきました。
そしてサービス開始の約3ヶ月前となる2018年4月頃に仕様が固まりましたが、お客様の使いやすさを追求し、リリースの直前までチーム内や開発ベンダーとブラッシュアップを続けました。「楽に売れる」アプリということで「ラクウル」というアプリの名前が決まり、イメージにラクダを採用することを決めたのもこのころでした。
こうして、お客様に自信を持ってこのアプリをご提供するために、こだわるところへきちんとこだわり、ついにその年の7月にサービスを開始することができました。

無料査定のお申込み画面。箱がない方は梱包箱の依頼も可能

所持品の価値が一目でわかる新機能「持ち物帳」

リリース以降、常に使いやすさの向上を目指してUIの改善を行ってきましたが、当初から計画していたバージョンアップをいよいよ行うことになりました。それが2019年5月に実装した「持ち物帳」です。
お客様が所有するさまざまな製品をこの「持ち物帳」に登録すると、最新のソフマップ買取金額が表示されます。自分が所有する製品の価値変動を把握できるようにする機能です。

「持ち物帳」にデジタル家電などの資産を登録することで、自分が所有しているものを管理できるようになり、使っていないものがあれば、その時の買取価格が一目でわかって、そこから買取の申し込みまでが可能です。必要のないものをリユースして、新しい、そして必要なものを購入するサイクルの促進につながるとともに、資産・資金を無駄なく活用できるようになります。将来的には、ビックカメラグループでは扱っていない「バイク」・「クルマ」・「家」など、お客様が所有するすべての資産を登録できるようにするとともに、買い物をすると自動で登録される仕組みなども含めて、開発を進めています。

「持ち物帳」の詳細はこちら

「持ち物帳」アプリ画面

既存システムの再設計と現場に負担をかけない情報連携

同じく立ち上げメンバーだった有馬係長とプロジェクトを進める中、UI面は有馬係長に任せ、システム設計については私が取りまとめていくことになりました。中古の査定情報や在庫を登録する既存システムと今回のアプリを連携させるうえで煩雑だった既存業務を精査し、運用面での業務効率向上についても重視しました。アプリで運用することになれば、これまで手書きだった買取申込書などの書類が不要になり、入力されたデータがそのまま利用できるようになります。また、本人確認の手続きも画像認証システムを導入するなど、これまで以上の「安全」を実現しつつ、効率化が図れるシステム設計に取り組みました。

作業を見直し、買取申し込みから譲渡成立までの時間を大幅に短縮

リリース当初のアプリ画面

従来の通信買取システムは、手書き申込書や本人確認書類のコピーなどの書類を確認したり、買取・譲渡が成立したあとの入金を経理に電話して振込依頼したりと、非常にアナログな作業が多数ありました。そういったアナログ作業の多くをなくし、作業の順序もすべて見直すことで、買取申し込みから譲渡成立・振込までの時間を大幅に短縮しました。
「安心」と「安全」を大前提としながら、幅広くお客様にアプリをご利用いただくために「シンプルな仕組み」と「スピード」によってサービス品質を高めることも必要不可欠だったのです。

このような形で、さまざまな人のさまざまな思いから立ち上げられた「ラクウル」のサービス。後編では「ラクウル」の中核を担う、浦安商品化センターの現場エピソードや買取品目増強など新たなサービス拡充に向けての取り組みをご紹介します。