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ソフマップでは、2026年1月に鹿児島県奄美市と締結した「デジタル機器再生・活用およびデジタル技術の活用促進に関する協定」に基づき、奄美市役所にて、「遠隔スマホ相談会」を開始いたしました。
本取り組みは、画面越しに当社の専門スタッフとリアルタイムでつながり、日々のスマートフォンに関するお困りごとをその場ですぐに解決できるサービスです。奄美市のように相談窓口までの移動距離が課題となりやすい地域においても、対面のような安心感のあるサポートを提供し、デジタルデバイド解消を目指します。

画面越しに専門スタッフが丁寧に対応するため、離れた場所からでも「隣で教えてもらっているような安心感」をご実感いただけます。アプリの設定から日常のちょっとした疑問まで、気軽にご相談いただける環境です。

実施概要

2026年7月21日からの本格運用に先立ち、当社デジタルデバイド担当者が現地に赴き、2026年7月16日・17日にスマホ教室を開催いたしました。

本格運用に先立って実施した本取組みでは、スマホの基本操作やセキュリティ、LINEの活用法を学ぶ「講習会」、個別の疑問に答える「対面式個別相談会」、そして新設された「遠隔スマホ相談会」の先行体験を組み合わせたプログラムを実施いたしました。

開催概要

日程	2026年7月16日（木）・17日（金）
場所	鹿児島県奄美市役所 3階 小会議室
時間	各回 2時間30分 （講習会・対面式個別相談会2時間＋「遠隔スマホ相談会」の先行体験30分）
スケジュール詳細	7月16日（木） 〈午前〉対面式個別相談会 〈午後〉講習会（LINEの使い方／安心・安全に使う方法）＋「遠隔スマホ相談会」の先行体験 7月17日（金） 〈午前〉講習会（スマホの基本操作／カメラの使い方／安心・安全に使う方法）＋「遠隔スマホ相談会」の先行体験 〈午後〉講習会（LINEの使い方／安心・安全に使う方法）＋「遠隔スマホ相談会」の先行体験

1. 対面式個別相談会＆各種講習会

日常的な疑問の解消から安全な利用方法まで、参加者のペースに合わせてサポートを行いました。

対面式個別相談会

マンツーマン形式で一人ひとりの疑問に寄り添いました。「気軽に相談できる相手がいない」という声も多く、手元を確認しながら丁寧に対応することで、操作への不安解消につながりました。

主なご相談例：アプリのインストール・アンインストール方法／電話帳の登録・編集／QRコードの読み込み／LINEの友だち追加／文字入力等

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スマホの基本操作＆カメラの使い方

電源の入れ方やタッチ操作（タップ、スワイプ等）を専門用語を使わずに解説。カメラ機能ではズームやピント合わせの実演のほか、混同されがちな「写真撮影」と「QRコード読み取り」の違いを学び、「ずっとそれが聞きたかった！」と大変ご好評をいただきました。

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LINEの基本操作

メッセージ送信や写真の共有、音声・ビデオ通話など、ご家族やご友人との連絡にすぐ役立つ実践的な内容を、実際にスマホに触れながら体験していただきました。

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安心・安全に使う方法
（セキュリティ対策）

実際に届いた迷惑メッセージや広告を事例に、詐欺・悪質アプリの手口と対策を解説。「不審なリンクを開かない」などの具体的な防犯ポイントに、参加者の皆さまも深く頷きながらメモを取られていました。

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2. 「遠隔スマホ相談会」の先行体験

講習会の終盤には、7月21日から本格スタートする「遠隔スマホ相談会」を一足早く体験していただきました。
市役所に設置された画面を通じて当社の専門スタッフへ呼びかけ、画面共有を活用しながら操作を確認していただきました。参加者の皆さまからは「画面の向こうの人と話しているのに、隣で教えてもらっているような安心感があった」といったお声をいただき、遠隔サポートへの不安や抵抗感を解消していただける貴重な機会となりました。

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今回、対面で実施した「講習会・対面式個別相談会」および「遠隔スマホ相談会」の先行体験を通じて、奄美市の皆さまがデジタルツールへ踏み出す第一歩をサポートすることができました。
ソフマップは今後も、奄美市役所に設置した遠隔スマホ相談ブースの常設運用を中心に、地域間の距離による支援機会の格差を解消してまいります。日常の疑問を気軽に解決できる環境を整えることで、誰もがデジタルの便利さと安心感を実感できる地域づくりと、デジタルデバイドの解消に貢献いたします。